El CEO de Santander, Alejandro Butti, confirmó que el banco destinará este año US$230 millones en el país, como parte de un plan global de inversión de 500 millones de euros (cerca de US$600 millones) anunciado en 2024. El foco estará puesto en tecnología e inteligencia artificial, con el objetivo de reconvertir el modelo de negocio hacia un esquema más digital y personalizado.
Contexto financiero
- El crédito privado se expande tras años de volatilidad, mientras que el financiamiento público pierde peso.
- La participación del sector público en la cartera del banco pasó de 55% a 27%.
- En los últimos seis meses, se colocaron cerca de US$7.500 millones en emisiones de mercado de capitales.
- La relación crédito/PBI mejoró del 6% al 12%, aunque sigue lejos de países como Chile (90%) o Brasil (60%).
Destino de la inversión
- 90% del desembolso irá a tecnología:
- Personalización de servicios mediante IA y uso de datos.
- Chatbots avanzados que reconocen al cliente y gestionan operaciones.
- Segmentación inteligente para evitar promociones irrelevantes.
- Ejemplo práctico: notificaciones personalizadas como descuentos en comercios cercanos.
- Eficiencia interna: la IA generativa ya produce hasta el 90% del código que antes requería trabajo manual de miles de empleados.
Transformación del modelo
- El banco se define como “digital con sucursales”, buscando integrar cercanía humana con desarrollo tecnológico.
- Las operaciones presenciales cayeron 30% en 2025; hoy el 90% de las ventas son digitales y el 63% de los nuevos clientes ingresan online.
- De los 5,4 millones de clientes, solo 1 de cada 10 visita una sucursal al año.
- La estrategia apunta a simplificar la oferta: de 800 productos hace tres años, hoy quedan 270, con la meta de llegar a 50-60.